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处理badcase,产品经理不做“传话筒”

2020-02-07 点击:980

下午:(在收到反馈人的第二个反馈后,再次将用户的反馈直接截图并交给R&D)

R&D:……

如果你在处理坏案例的过程中有“麦克风”经验,那么你必须改变处理这类问题的思维方式。经过很长一段时间后,麦克风的作用很容易被传递或优化,同时也很难提高他们的业务能力水平。

今天我想和大家分享一下,我自己总结的处理流程主要分为以下六个步骤:

接下来,我想详细解释一下每个步骤的描述和注意事项。

首先,我想清楚完整地陈述这个问题。

大多数情况下,项目经理收到的用户反馈只是“某某功能不可用”。首相收到这句话后想要什么?

我们应该找出问题发生在什么条件下:什么用户、什么设备、什么场景、什么过程链接、发生了什么问题以及导致了什么结果?还有其他场景出现吗?

这些问题只有在完全澄清后才会“清楚而完整地陈述”。

2。亲自验证问题的真实性

用户的反馈是真的还是假的?它真的存在吗?用户的手机有问题吗?还是网络不好?或者在修改系统平台时满足公司背景?您必须再次验证和测试自己,以验证问题是否真的存在。

排除个人场景中的异常情况,否则可能没有问题。听取用户反馈,并直接向R&D中心报告。如果研发测试后没有问题,你会很尴尬。

3。了解相应功能的整体流程

有时,项目经理自己不知道如何使用用户反馈功能。在复杂的系统中,每个场景的流程通常是不同的。

当首相自己不知道如何使用这个过程时,就很难找出问题的原因。特别是对于刚刚在中间接管业务的项目经理来说,有必要更多地了解业务和业务流程。您可以查看之前的产品需求文档,并关注其中的业务流程图。然后,我将多次操作流程图,或者通过业务研究和开发更多地谈论业务流程,并快速掌握我所负责的整体业务流程。

4。要找出问题的可能原因并给出相应的解决方案来找出问题的原因有点困难。判断是基于熟悉业务的前提。常见的坏情况可能是由于缺少参数、不正确的参数传输或其他过程链接问题造成的。预防性维护在处理不良事件过程中的最大价值是分析原因,提取问题的可能原因,并给出相应的解决方案。

5。找到相应的R&D或相关人员解决和修复并自检问题。

一个项目经理,在处理不良案例时找到R&D沟通和处理问题,除了完整清晰地陈述问题之外,如果能直接给出研发的可能原因并给出相应的解决方案,R&D一定会对你的表现有一个惊喜。

第四步:很多项目经理确实做得不好,所以研发也将表明产品像“麦克风”一样存在。因为前面的调查原因可以使研发人员更快地找到问题所在,大大节省调查时间。

此外,在研究和开发定位问题并进行修复后,您必须亲自进行测试,以确认问题已经完全修复。

6。将治疗结果告知反馈人和相关人员。

在互联网工作场所有一句更流行的谚语:“每件事都有答案,每件事都有归宿。”

由于用户已经反馈,他们通常在等待处理结果。预防性维护应该在处理过程中做得很好,以形成一个闭环并达到最终结果。不要跟着案子走,失去它。将最终结果反馈给问题报告员。

以上六个步骤是我在处理坏案例时采取的步骤。在完全完成案例处理过程后,基本上可以形成一个闭环,以避免成为处理问题的“发送器”。在这里,我想和你分享。

欢迎与我们交流,感谢您的阅读~

这篇文章最初是由

Small胚芽发表的。每个人都是产品经理。未经允许,转载

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