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圆通寄丢户口本愿赔300元客户嫌少,律师怎么看?

2020-02-19 点击:1560

账簿、出生证明和其他重要文件已由快递公司发送和丢失。快递公司应该如何赔偿?陕西的张先生最近向上游新闻热线/上游新闻应用抱怨说,他几年前通过快递从陕西到重庆送他的帐册、出生证明和其他重要文件到重庆后“失踪”。双方在赔偿问题上有争议。童渊公司承诺赔偿300元,但张先生要求童渊快递公司赔偿补发单据的所有费用。

张先生告诉记者他来自陕西省榆林市神木县大柳塔镇。2019年12月28日,他通过童渊公司向重庆发送了一份账簿和出生证明。目的是考虑到孩子的母亲来自重庆,并在重庆结清孩子的账户。交货后大约一周,人们发现快递丢失了。张先生说他联系了两地的客服电话很多次,对方开始说他们正在处理这个案子。后来,两家公司互相推诿,直到春节临近。陕西当地的童渊公司传达了重庆童渊公司愿意赔偿300元的声明。

记者从快递的物流查询中了解到,张先生的快递于1月1日到达重庆江北区,由快递员送到五里店市场的烟摊,由专人收取。重庆童渊公司表示,最后一公里快递出现问题,客户签收人丢失了快递。目前童渊公司愿意赔偿客户300元,这已经是赔偿的上限。张先生说再次办理手续需要时间和精力。显然,300元的赔偿是不够的。他希望童渊快递公司能够赔偿完成这些文件所发生的所有费用。

陈东林,重庆董文律师事务所律师,说《快递市场管理办法》规定快递的损失按照双方事先约定进行赔偿。如果没有约定,有两种赔偿方式:发送方为快递(购买保险)投保价格,按照保险金额赔偿,如果没有保险价格,按照《邮政法》和《合同法》的相关规定赔偿。根据《邮政法》的规定,保险邮件的丢失、损坏或短缺应赔偿实际损失,但最高赔偿金额不得超过收费的3倍。

考虑到快递毕竟是一种服务合同,根据《合同法》,如果货物在运输过程中受损,快递公司将根据协议对消费者进行赔偿。如无协议,快递公司应赔偿市场价格。张先生可要求快递公司按保险价格赔偿,或按申请补办户口簿造成的实际损失时间和运输费用索赔。

上游记者陈福永/涂

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