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浩鲸科技助力政采云智能客服建设,WhaleTalk打造高效服务体验

2020-01-08 点击:1594

近日,阿里巴巴与豪景科技联合打造的纯定制智能政治云挖掘客户服务系统正式投入使用。该系统将有助于在整个政治云收集过程中重新设计客户服务,快速收集客户信息和数据,构建以客户为导向的高效服务体验。

正才云有限公司由浙江省财政厅与阿里巴巴集团合作成立。它专门为各类政府采购用户服务,并为政府采购交易和电子管理提供整体解决方案。基于网站的性质,政治云平台具有广泛的业务和各种形式。它每天从多个渠道接收大量客户信息。客户服务代理被各种各样的业务处理需求压垮了。为了给客户提供高速响应服务体验,减轻代理商的工作压力,政府开采云迫切需要布局合理、操作方便的一站式工作台,以提高工作质量和速度。

Haojing Technology,作为阿里巴巴的数字转型服务提供商,整合电信级数据处理能力和互联网基因,协助政府进行精细治理和产业转型升级。鲸标准(WhaleTalk)是豪景科技结合人工智能技术和近20年的运营商客户服务经验创造的智能客户服务产品,帮助客户在数字转型和转型中创造价值。

豪景科技以WhaleTalk为基础,为政府云收集量身定制了一套全新一站式工作台的智能客户服务系统,可以全方位提高代理人员的工作效率:

强大的全渠道覆盖能力,可以从网站、电话等不同渠道快速访问客户,一键处理业务,实时统计进度,使人工代理的工作更加有序,以最快的速度全面响应客户需求。

360度客户视图可以帮助客户服务人员清楚地了解访客的整体情况,并支持客户标签的灵活定制,为跟进、肖像和行为数据以及客户管理提供全面的客户洞察和偏好挖掘。

智能工单系统,允许工作在内部流动。该系统支持实时建立工单、自动配送、服务水平协议监控和实时报警,并可进行配送统计和流程优化。代理状态处于受控状态。

多形式、多维、全方位的报告功能,使客户服务人员更清晰地接受工作,使企业更具体地提高服务质量、监控舆论风险、优化服务策略。

同时,系统还有一个7 * 24小时智能机器人,完美支持智能自助服务和客户投诉等各种场景,平均节省70%的手动座椅数量。此外,智能机器人的问题恢复准确率为90%,一次性解决率为70%,减少了85%的客户服务工作,降低了政府云收集的人工成本,提高了服务质量,增强了竞争力。

这一系统的推出不仅体现了豪景科技产品的创新,也意味着鲸标准在垂直行业的应用场景中不断丰富。随后,WhaleTalk将重组智能支持和云挖掘的客户服务能力,并将客户服务行业推向自动化和智能变革的时代。

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